共享轮椅进医院,解放护理劳动力

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  还记得今年年初,某医院急诊科那个因为轮椅被“处长”掌掴的护士吗?尽管伤护暴徒已经依法受到惩罚,但这件事也提示我们重视事件中诱发护患矛盾的关键物品——轮椅。

  在医院,门急诊的轮椅历来由护士或医辅人员管理,以护士管理居多。患者和家属用轮椅时要先找护士登记,有的医院要求抵押证件或物品(如钥匙),有的收押金。护士们还要班班交接,防止轮椅丢失。在现实工作中,这种管理方法不仅大大增加了护士的工作量,增加用人成本,还容易因为押钱押物导致患者和家属不满,进而造成纠纷。

  现在,这个困扰护士的难题,有望通过近来流行的“共享经济”解决了!

  据北京日报报道,北京友谊医院为了改善就医环境,提升患者就医体验,在门诊楼一层北门避风阁(门诊时间)以及西门避风阁内(24小时)放置了20辆共享轮椅,随时为患者提供院内服务。今后,到北京友谊医院就诊的患者及家属只需要微信扫描二维码,经实名认证,登录后交付99元押金即可使用。共享轮椅当日使用前3个小时内都是免费的,3个小时之后按照每10分钟1元钱计费,轮椅归还后押金随时可退,并将在10个工作日内原路返还。还车时,患者只需将轮椅推回原来的位置,关锁后在手机上提交还车申请即可。

  这一改革举措是借助京医通的“健康首都服务”平台实现的。除了北京友谊医院,目前也已经在北京清华长庚医院和解放军总医院试点使用,北京市属医院如安贞、天坛等多家医院也在筹备使用中。据北京友谊医院护理部主任骆金铠介绍,该院在使用“共享轮椅”前,反复测试了很多次,也作为“患者”体验了整个流程,并在前期调研患者就诊平均时间的基础上,将免费时间设定为3小时。目前患者对“共享轮椅”反响很好,基本上3个小时内可以结束使用,很少有人会额外交钱。

  新举措开展以来,最大的感受就是减轻了门诊服务中心和急诊科护士的工作量,在当前护理人力这么紧缺的情况下,可以让护士节约时间去做更专业的事情。在使用过程中也存在一些问题,需要逐步改善,比如很多老年患者不会使用App,还有人担心是否会不退押金等,医院特别在轮椅区旁设立了一位志愿者,负责协调帮助和宣传告知。另外,关于共享轮椅的定期质量检测和清洁消毒规范,也在探索制定中。

  本刊也将持续关注北京这些医院“共享轮椅”的使用情况,将好经验介绍给全国医院。希望未来在医院中能够涌现出更多从患者需求角度出发,改善患者体验,提升工作效率,减轻护士工作量的改革举措,助力医院发展。

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